FAQ
常見問題
購買前後的貼心指引
按類別搜尋
購買與付款
Q. 如何購買商品？
1、門市選購：歡迎親臨展示中心，現場體驗商品質感與功能。
2、線上訂購：可透過 LOMIS 官方網站、LINE@ 或電話下訂，由專人為您服務。
3、專屬客服協助：若有任何疑問，請加入 LOMIS 官方 LINE 客服，我們將提供即時專業的協助，可點擊此處立即聯絡。
Q. 有哪些付款方式？
1、信用卡付款
2、銀行轉帳 / 匯款
3、LINE Pay / 行動支付
Q. 下單後會收到訂單確認通知嗎？
完成下單後，系統會立即發送訂單確認通知至您所留的 Email。
配送與物流
Q. 商品到貨需要幾天？
1、現貨商品：下單後約 3 個工作天 即可送達。
2、訂製、無現貨商品：為確保每件商品均符合理想品質，製作時程約需 2~4 週時間交貨。
我們深知您對交期的重視，因此每筆訂單皆由專人追蹤進度，並在出貨前主動通知您。
若有急件需求，也歡迎與客服聯繫，我們會盡力為您協調最佳方案。
Q. 運費如何計算？
為確保商品在運送過程中的安全與完整，運費會依商品類別與件數酌收：
1. 鏡子類商品：每件約 NT$300～500元
2. 浴室櫃商品：每件約 NT$450～600元
3. 五金類商品：每件約 NT$150元
實際費用會依照配送地區、件數及物流條件而有所不同，客服人員在確認訂單時會為您提供最精準的運費資訊。
1. 鏡子類商品：每件約 NT$300～500元
2. 浴室櫃商品：每件約 NT$450～600元
3. 五金類商品：每件約 NT$150元
實際費用會依照配送地區、件數及物流條件而有所不同，客服人員在確認訂單時會為您提供最精準的運費資訊。
Q. 是否配送外島與偏遠地區？
是的，LOMIS 皆可配送至台灣本島、外島及偏遠地區。
但由於物流條件不同，運費及配送時間 可能會有所調整，
歡迎詢問客服人員為您提供最合適的配送方案，確保商品能安全、完整地送達
Q. 可以指定送貨日期與時間嗎？
可以，我們非常理解您的安裝或交屋時程需求，提供彈性的配送服務：
1. 指定配送日期：您可在下單時提出需求，由客服協助安排。
2. 倉庫寄放服務：若您暫時無法立即收貨，我們可免費提供倉庫暫存，最長 60 天免收寄倉費。
3. 彈性出貨：當您需要時，只需提前通知，我們將依您的指定日期配送到府。
此服務特別適合正在進行新居裝潢或交屋規劃的顧客，讓您能更安心掌握進度，不必擔心收貨時間不便。
1. 指定配送日期：您可在下單時提出需求，由客服協助安排。
2. 倉庫寄放服務：若您暫時無法立即收貨，我們可免費提供倉庫暫存，最長 60 天免收寄倉費。
3. 彈性出貨：當您需要時，只需提前通知，我們將依您的指定日期配送到府。
此服務特別適合正在進行新居裝潢或交屋規劃的顧客，讓您能更安心掌握進度，不必擔心收貨時間不便。
安裝服務
Q. 是否提供安裝服務？
是的，LOMIS 提供由認證技師執行的專業安裝服務，確保每件商品皆能安全、正確安裝完成。
安裝方式：由經驗豐富的專業技師到府安裝。
收費標準：安裝服務屬於額外收費項目，並依商品類型與安裝複雜度計價。
安裝收費表：我們有制定的安裝收費表，您可以在下單或選擇安裝服務前清楚知悉安裝費用資訊，透明公開讓您安心選擇。
透過認證技師的專業施工，不僅能確保商品能正確安裝，也能讓您省下額外安排安裝工程的時間與精力。
安裝方式：由經驗豐富的專業技師到府安裝。
收費標準：安裝服務屬於額外收費項目，並依商品類型與安裝複雜度計價。
安裝收費表：我們有制定的安裝收費表，您可以在下單或選擇安裝服務前清楚知悉安裝費用資訊，透明公開讓您安心選擇。
透過認證技師的專業施工，不僅能確保商品能正確安裝，也能讓您省下額外安排安裝工程的時間與精力。
Q. 安裝費用如何計算？
Q. 是否協助拆除與回收舊品？
拆除服務：LOMIS 可提供專業技師到府拆除服務，屬於額外收費項目，費用將依現場狀況與商品類型計算。
舊品回收：目前我們尚未提供回收服務，建議您可直接聯繫當地清潔隊或環保單位，通常可免費預約回收舊品。
如您需要，我們的客服也能協助提供相關單位的聯絡資訊，讓您處理舊品更加輕鬆。
舊品回收：目前我們尚未提供回收服務，建議您可直接聯繫當地清潔隊或環保單位，通常可免費預約回收舊品。
如您需要，我們的客服也能協助提供相關單位的聯絡資訊，讓您處理舊品更加輕鬆。
Q. 安裝前需要自行準備什麼？
若您有加購安裝服務，LOMIS 認證技師會全程協助，您幾乎不需要額外準備任何工具或材料，
只需確保安裝現場空間暢通，以及水電管線已依標準預留，其餘細節將由我們專業技師全權處理，讓您無需操心，
簡單來說，您只需等待安裝當天，其他一切交給我們，隨後親自體驗衛浴新美學。
只需確保安裝現場空間暢通，以及水電管線已依標準預留，其餘細節將由我們專業技師全權處理，讓您無需操心，
簡單來說，您只需等待安裝當天，其他一切交給我們，隨後親自體驗衛浴新美學。
商品資訊
Q. 商品是否有現貨？
由於商品種類與規格繁多，並非每一項商品皆有現貨。
有現貨商品：可立即安排出貨，約 3 個工作天送達。
無現貨或訂製商品：需依尺寸或規格安排生產與備貨，通常約 2～4 週。
建議您下單前可先諮詢客服人員，我們將即時為您確認庫存狀況，並提供最適合的交期方案，讓您安心規劃安裝與使用時程。
有現貨商品：可立即安排出貨，約 3 個工作天送達。
無現貨或訂製商品：需依尺寸或規格安排生產與備貨，通常約 2～4 週。
建議您下單前可先諮詢客服人員，我們將即時為您確認庫存狀況，並提供最適合的交期方案，讓您安心規劃安裝與使用時程。
Q. 可以客製化商品嗎？（尺寸/顏色/材質）
可以。LOMIS 提供彈性的客製化服務，無論是 尺寸、顏色、功能或材質，都能依您的需求進行調整，
我們會由專業團隊與您確認細節，確保商品在設計美學與日常使用上達到完美平衡，完美契合您的理想空間，
無論是居家衛浴、設計師專案，或大型建案需求，我們都能提供專屬的客製化解決方案。
我們會由專業團隊與您確認細節，確保商品在設計美學與日常使用上達到完美平衡，完美契合您的理想空間，
無論是居家衛浴、設計師專案，或大型建案需求，我們都能提供專屬的客製化解決方案。
Q. 是否有展示間可參觀？
是的，LOMIS 設有實體展示門市，歡迎您蒞臨參觀，親身體驗商品質感與細節，
展示間皆由專業顧問人員提供導覽與諮詢，協助您挑選最符合需求的衛浴商品。
可點擊此處立即查看門市。
Q. 商品日常保養須知
1、陶瓷製品禁止使用重力不當撞擊、敲打或踩踏，使用時不得使洗臉盆櫃承重過重。
2、請使用柔軟布料或海綿沾清水或中性清潔劑清潔，不得使用菜瓜布或粗布料，易對瓷盆(檯面)或浴櫃門片或智能鏡產生刮痕。
3、請勿使用酸、鹼性清潔劑沖洗，易對瓷盆(檯面)/浴櫃/智能鏡 造成傷害或色變，並使金屬生鏽，五金配件可定期上油保養。
4、因鏡子受於材料本身，本就擁有氧化之特性，故請使用完鏡子將鏡子表面水氣擦拭乾淨，以延長使用年限。
2、請使用柔軟布料或海綿沾清水或中性清潔劑清潔，不得使用菜瓜布或粗布料，易對瓷盆(檯面)或浴櫃門片或智能鏡產生刮痕。
3、請勿使用酸、鹼性清潔劑沖洗，易對瓷盆(檯面)/浴櫃/智能鏡 造成傷害或色變，並使金屬生鏽，五金配件可定期上油保養。
4、因鏡子受於材料本身，本就擁有氧化之特性，故請使用完鏡子將鏡子表面水氣擦拭乾淨，以延長使用年限。
保固與維修
Q. 商品保固維修規範
LOMIS 全系列商品皆提供一年保固服務（自購買日起算），範圍限於非人為因素造成之結構或功能性損壞。
保固範圍
1、商品於正常使用下，若為非人為因素發生結構或功能性損壞，本公司將提供免費維修或更換。
2、為確保最佳安裝品質，建議由 LOMIS 認證技師 進行安裝。我們對商品本體提供保固，但若因第三方安裝不當導致的問題，則需自行承擔相關責任。
不在保固範圍內（需自行負擔維修或更換費用）
1、商品自然耗損或時間老化（例：無銅鏡黑點、黑邊、因清潔劑或潮濕造成氧化）。
2、因天災或不可抗力事件造成的損壞。
3、人為因素，例如使用不當、外力撞擊、自行改造或搬移。
4、未依照《商品日常保養須知》保養而造成的損壞。
5、陶瓷、岩板類易碎品或其他消耗性商品，經判定為人為損壞。
6、因非 LOMIS 認證技師安裝不當所產生的問題，若需我們協助處理，將視情況酌收費用。
電器零件保固
商品內建的電器零件（如 LED 燈條、驅動電源、觸控感應器等），因屬耗材性零件，保固期為 6 個月。
若因品質異常導致於半年內損壞，本公司將免費更換；若超過期限，仍可提供付費維修或零件更換服務。
保固範圍
1、商品於正常使用下，若為非人為因素發生結構或功能性損壞，本公司將提供免費維修或更換。
2、為確保最佳安裝品質，建議由 LOMIS 認證技師 進行安裝。我們對商品本體提供保固，但若因第三方安裝不當導致的問題，則需自行承擔相關責任。
不在保固範圍內（需自行負擔維修或更換費用）
1、商品自然耗損或時間老化（例：無銅鏡黑點、黑邊、因清潔劑或潮濕造成氧化）。
2、因天災或不可抗力事件造成的損壞。
3、人為因素，例如使用不當、外力撞擊、自行改造或搬移。
4、未依照《商品日常保養須知》保養而造成的損壞。
5、陶瓷、岩板類易碎品或其他消耗性商品，經判定為人為損壞。
6、因非 LOMIS 認證技師安裝不當所產生的問題，若需我們協助處理，將視情況酌收費用。
電器零件保固
商品內建的電器零件（如 LED 燈條、驅動電源、觸控感應器等），因屬耗材性零件，保固期為 6 個月。
若因品質異常導致於半年內損壞，本公司將免費更換；若超過期限，仍可提供付費維修或零件更換服務。
Q. 超過保固是否能付費維修？
可以。即使超過保固期限，LOMIS 仍提供完善的付費維修服務。
電器零件更換：如 LED 燈條、驅動電源、感應器等耗材類零件，我們皆備有料件，可隨時提供更換服務。
商品結構維修：櫃體、鏡面、五金配件若有損壞，我們的技師亦能協助檢修或更換。
費用透明：維修前會由專業技師進行檢測，並提供清楚的費用報價，經您確認後再行施工。
無論是否在保固期內，LOMIS 都致力於提供持續的售後支持，讓您安心長久使用商品。
電器零件更換：如 LED 燈條、驅動電源、感應器等耗材類零件，我們皆備有料件，可隨時提供更換服務。
商品結構維修：櫃體、鏡面、五金配件若有損壞，我們的技師亦能協助檢修或更換。
費用透明：維修前會由專業技師進行檢測，並提供清楚的費用報價，經您確認後再行施工。
無論是否在保固期內，LOMIS 都致力於提供持續的售後支持，讓您安心長久使用商品。
商品退換貨
Q. 商品退換貨流程是什麼？
1、本公司商品出貨前均會檢查，確保功能正常、外觀無瑕疵後才出貨。
2、所有商品皆採二次加固包裝，若運送途中產生破損瑕疵等狀況，均由本公司承擔責任，並重新寄送完好商品。
3、商品於 開封或安裝過程 中若產生損壞，需由消費者自行承擔責任。
4、因衛浴商品屬於個人衛生用品，若商品一經 拆封或安裝後，除非屬於商品瑕疵或功能故障，恕不受理退換貨。
5、商品若於使用中產生損壞，經本公司判定屬 非人為因素，且符合保固範圍，將依保固條款提供維修或換新服務。
6、若非由本公司認證技師安裝，安裝過程中產生之損壞或瑕疵需自行承擔責任；若需 LOMIS 派員協助，將視情況酌收費用。
7、若商品於運送途中破損，由本公司承擔更換責任。但若商品為 立即可更換之規格商品，恕無法以此理由要求退貨。
8、如遇訂單取消、商品缺貨等需退款情形，本公司將於完成退款申請後 7 個工作日內（不含例假日） 依原付款方式辦理退款。
9、若為信用卡付款，實際入帳時間依銀行作業為準。
2、所有商品皆採二次加固包裝，若運送途中產生破損瑕疵等狀況，均由本公司承擔責任，並重新寄送完好商品。
3、商品於 開封或安裝過程 中若產生損壞，需由消費者自行承擔責任。
4、因衛浴商品屬於個人衛生用品，若商品一經 拆封或安裝後，除非屬於商品瑕疵或功能故障，恕不受理退換貨。
5、商品若於使用中產生損壞，經本公司判定屬 非人為因素，且符合保固範圍，將依保固條款提供維修或換新服務。
6、若非由本公司認證技師安裝，安裝過程中產生之損壞或瑕疵需自行承擔責任；若需 LOMIS 派員協助，將視情況酌收費用。
7、若商品於運送途中破損，由本公司承擔更換責任。但若商品為 立即可更換之規格商品，恕無法以此理由要求退貨。
8、如遇訂單取消、商品缺貨等需退款情形，本公司將於完成退款申請後 7 個工作日內（不含例假日） 依原付款方式辦理退款。
9、若為信用卡付款，實際入帳時間依銀行作業為準。
Q. 哪些情況不接受退換貨？
以下情況恕無法辦理退換貨:
1、商品已拆封或安裝：衛浴商品屬個人衛生用品，若非商品本身瑕疵或故障，一經拆封或安裝後恕不接受退換。
2、人為損壞：因不當使用、外力撞擊、搬移或自行改造造成的損壞。
3、安裝不當：若非由 LOMIS 認證技師安裝而產生的安裝問題（商品本體保固仍有效，但安裝責任需自行承擔）。
4、自然耗損或老化：如鏡面因潮濕氧化出現黑點、黑邊，或其他正常使用下的耗損。
5、超過申請期限：未於收到商品後 7 日內 聯繫客服提出退換貨申請。
1、商品已拆封或安裝：衛浴商品屬個人衛生用品，若非商品本身瑕疵或故障，一經拆封或安裝後恕不接受退換。
2、人為損壞：因不當使用、外力撞擊、搬移或自行改造造成的損壞。
3、安裝不當：若非由 LOMIS 認證技師安裝而產生的安裝問題（商品本體保固仍有效，但安裝責任需自行承擔）。
4、自然耗損或老化：如鏡面因潮濕氧化出現黑點、黑邊，或其他正常使用下的耗損。
5、超過申請期限：未於收到商品後 7 日內 聯繫客服提出退換貨申請。
Q. 若收到瑕疵品怎麼辦？
若您在收貨時發現商品有瑕疵或破損，請您：
1、立即拍照存證：包含商品瑕疵處、外箱包裝狀態。
2、聯繫客服：請於收到商品後 24 小時內 將照片提供給 LOMIS 客服人員。
3、安排處理：經確認屬於商品本身瑕疵或運送損壞，本公司將負責全額更換，並盡快為您寄送完好商品。
LOMIS 出貨前均經過嚴格檢驗與加固包裝，若仍有瑕疵情況發生，我們會承擔責任並提供最妥善的解決方案，讓您無後顧之憂。
1、立即拍照存證：包含商品瑕疵處、外箱包裝狀態。
2、聯繫客服：請於收到商品後 24 小時內 將照片提供給 LOMIS 客服人員。
3、安排處理：經確認屬於商品本身瑕疵或運送損壞，本公司將負責全額更換，並盡快為您寄送完好商品。
LOMIS 出貨前均經過嚴格檢驗與加固包裝，若仍有瑕疵情況發生，我們會承擔責任並提供最妥善的解決方案，讓您無後顧之憂。
Contact US
聯絡客服人員獲取更多資訊、解決疑難雜症。