FAQs
常見問題解答
如何購買商品？
A
1、您可以親臨門市選購，目前於桃園市設有旗艦展示中心。
2、您亦可以透過官方網站、Line@、電話等方式進行下訂，歡迎與客服人員聯絡洽詢。
3、若有任何的問題，請加入Lomis官方Line客服，進行詢問，我們將非常樂意為您解答。
商品日常保養須知
A
- 陶瓷製品禁止使用重力不當撞擊、敲打或踩踏，使用時不得使洗臉盆櫃承重過重。
- 請使用柔軟布料或海綿沾清水或中性清潔劑清潔，不得使用菜瓜布或粗布料，易對瓷盆(檯面)或浴櫃門片或智能鏡產生刮痕。
- 請勿使用酸、鹼性清潔劑沖洗，易對瓷盆(檯面)/浴櫃/智能鏡 造成傷害或色變，並使金屬生鏽，五金配件可定期上油保養。
- 因鏡子受於材料本身，本就擁有氧化之特性，故請使用完鏡子將鏡子表面水氣擦拭乾淨，以延長使用年限。
商品退換貨事宜
A
- 本公司商品出貨前均會確保商品使用功能上為正常，外觀無瑕疵後才出貨。
- 商品出貨前包裝均會做二次加固處理，若運送途中產生破損瑕疵等均由本公司承擔責任，並重新寄送完好商品。
- 若產品係於開封、安裝等過程中產生之損壞，須由您自行承擔責任。
- 因衛浴用品屬個人衛生用品，具有安全衛生隱憂，故商品一經拆封或安裝後，若非瑕疵、故障等因素，即不受理退換貨。
- 商品使用上若產生損壞，經本公司判斷係非人為損壞，屬保固範圍內，即依保固條款視損壞情況為您維修、換新。
- 若商品係屬運送中破損，由本公司承擔責任，本公司將會負更換良好商品之責任，若商品屬立即可更換之商品則無法以此理由退貨。
- 如遇訂單取消、商品缺貨等需退款情形，本公司將於完成退款申請後 7 個工作日內（不含例假日） 依原付款方式辦理退款作業。
商品保固維修
A
- 所有產品於非人為因素情況下，提供一年保固服務。
- 下列內容不在產品保固範圍內，客戶需自行負擔維修、換新費用。
- 商品的時間長久性損耗(例：無銅鏡的黑點&黑邊、因清潔劑、防腐劑/環境潮濕而氧化)
- 因天災或意外事件所造成的損壞。
- 因人為因素、使用不當、自行改造所造成的損壞。
- 未依照「臉盆、浴櫃使用及保養須知」而造成損壞。
- 屬陶瓷易碎品、岩板類商品、消耗品，經判定為人為損壞。
商品到貨天數
A
- 若商品擁有庫存則當日出貨，若商品無庫存則須訂貨，約7-14個工作日內送達。
- 訂製品需提供款式、顏色、尺寸、功能，並請客服人員為您報價。
- 下單後需先全額付款才能開始進入備貨、出貨程序。
- 實際到貨時間依照物流的配送進度為準，如遇天氣等外在因素影響(例:颱風、國定假日等)，則送達時間延長。
- 屬訂製商品付款後，即進入製造流程，故無法取消訂單、亦不得退費。
- 若屬天災、國定假日等不可抗力因素，致使到貨時間延長，退貨須由您承擔來回運費，若係訂製商品且進入製作流程則無法取消訂單、退費。
- 若係屬本公司疏失抑或可歸責至我方因素(不包括物流商送貨延遲)，導致到貨時間延長，您可以無條件退費，且不須承擔任何費用。
安裝服務
Contact Us
聯絡客服人員獲取更多資訊、解決疑難雜症。